Conditions générales de vente

Contrat

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation d’une partie (escape game, Paranormal Action Game, murder party) et à tout achat de bon cadeau auprès de [raison sociale], exploitant l’enseigne ABYSSIA, 21 boulevard Gambetta, 92130 Issy-les-Moulineaux (coordonnées complètes dans les mentions légales), que la réservation soit faite sur le site, par téléphone ou à l’accueil.

Elles sont acceptées en cochant la case prévue avant le paiement. La version applicable est celle en ligne au jour de la réservation ; elle vous est rappelée dans l’e-mail de confirmation.

2. Réservation

Vous choisissez la mission, la date, l’heure de départ et le nombre de joueurs, dans les limites indiquées pour chaque mission.
Dès que vous choisissez un horaire, il vous est réservé pendant 15 minutes le temps de remplir vos coordonnées et de payer ; personne d’autre ne peut le prendre. Passé ce délai sans paiement, l’horaire est libéré automatiquement.
La réservation est ferme dès le paiement accepté. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre référence (ABY-…) et un lien pour gérer votre réservation. Sans cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous.
Les horaires proches ne sont pas réservables en ligne : appelez-nous, nous vous dirons s’il reste une place.
Pour un groupe, un anniversaire, une entreprise ou une privatisation, contactez-nous : un devis vous est adressé, et les conditions particulières qu’il prévoit priment sur celles-ci.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par joueur, selon le nombre de joueurs, le jour et l’heure. Le montant total est affiché avant le paiement ; c’est lui qui fait foi.
En ligne, la totalité est payée à la réservation, par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
Un code promo ou un bon cadeau peut être appliqué avant le paiement. Une réservation par téléphone peut être soldée sur place (carte, espèces, bon cadeau).
Un joueur supplémentaire le jour J est accepté dans la limite des places et facturé au tarif en vigueur ; un joueur absent n’est pas remboursé.

4. Pas de droit de rétractation

Une partie est une prestation de loisirs fournie à une date et une heure déterminées : conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, elle ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours. Les possibilités d’annulation ci-dessous sont un geste commercial d’ABYSSIA, pas un droit légal.

L’achat en ligne d’un bon cadeau, lui, peut être rétracté dans les 14 jours suivant l’achat tant que le bon n’a pas été utilisé : écrivez-nous à contact@abyssia.fr.

5. Annulation et report

Par vous, plus de 48 heures avant la partie : annulation en ligne depuis le lien de votre e-mail de confirmation, remboursement intégral sur la carte utilisée (délai bancaire de 5 à 10 jours), bons cadeaux utilisés recrédités.
Par vous, moins de 48 heures avant : l’annulation en ligne n’est plus possible et la somme reste due, l’horaire ne pouvant plus être revendu. Appelez-nous tout de même : un report est souvent possible [politique de report à confirmer par la direction].
Absence ou retard de plus de 15 minutes sans prévenir : la partie est perdue et n’est pas remboursée. [durée à confirmer]
Par ABYSSIA, pour une panne, un incident technique ou une raison de sécurité : nous vous proposons un autre horaire ou le remboursement intégral, à votre choix, sans préjudice de vos droits.
En cas de force majeure (événement extérieur, imprévisible et irrésistible : fermeture administrative, catastrophe…) : autre horaire ou remboursement intégral, à votre choix, sans autre indemnité.

6. Le jour de la partie

Les règles de la maison (arrivée dix minutes avant, âges minimum, intensité, sécurité, comportement) sont détaillées dans les conditions générales d’utilisation et font partie du présent contrat. En particulier :

Certaines salles comportent obscurité, lumières clignotantes, lumière ultraviolette, fumée et parcours physiques (ramper, enjamber). Elles sont déconseillées aux personnes épileptiques photosensibles, cardiaques, aux femmes enceintes et aux personnes à mobilité réduite [liste à adapter salle par salle] : signalez-le à la réservation, nous vous orienterons.
Pour votre sécurité, chaque salle est vue et entendue en direct par le maître du jeu ; rien n’y est enregistré (voir la politique de confidentialité).
L’accès peut être refusé, sans remboursement, à une personne en état d’ébriété ou dont le comportement met en danger les autres ou l’équipe.

7. Bons cadeaux

Un bon cadeau a une valeur en euros, utilisable sur toutes les missions et au bar, en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement.
Il est valable 12 mois à compter de l’achat ; la date de fin figure sur le bon. Il n’est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, sauf rétractation (article 4).
Il est au porteur : gardez son code confidentiel. Un bon perdu dont le code est communiqué peut être bloqué sur demande, à condition qu’il n’ait pas déjà été utilisé.

8. Responsabilité

ABYSSIA est assurée en responsabilité civile professionnelle [assureur, n° de contrat]. Les joueurs suivent les consignes du maître du jeu et utilisent les décors sans forcer ; une dégradation volontaire peut être facturée. Nous déclinons toute responsabilité pour les objets personnels laissés hors des casiers prévus à cet effet [si des casiers existent].

9. Données personnelles

Vos coordonnées servent à gérer votre réservation et à vous contacter à son sujet ; elles ne sont ni vendues ni utilisées pour de la publicité sans votre accord. Détail des données, des durées et de vos droits dans la politique de confidentialité.

10. Réclamations, médiation et droit applicable

Une réclamation ? Écrivez à contact@abyssia.fr avec votre référence de réservation : nous répondons sous 8 jours. À défaut d’accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales, dans l’année qui suit votre réclamation écrite.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.